Vi racconto questa.
Dovendo metter su un ufficio a casa, e non avendo per mia personale riluttanza mai installato una linea telefonica, ho condotto una breve indagine di mercato al fine di metter su telefono e adsl flat.
La mia prima scelta sarebbe stata Fastweb, per velocità e qualità del servizio, senonchè la mia zona ancora non è coperta dalla loro fibra.
Ho dovuto allora ripiegare su Infostrada/Wind/Libero o come cavolo la volete chiamare.
Infostrada ha un'offerta che si chiama TuttoIncluso, che per una quarantina di euro/mese ti dà la connessione adsl flat a 4 mega e tutte le telefonate urbane e interurbane comprese.
L'offerta era buona quindi ho deciso di sottoscriverla, approfittando anche del fatto che una promozione in corso mi dava l'opportunità di avere una nuova linea telefonica attivata a costo zero.
Ho pensato: finalmente una alternativa seria a Telecom, che ancora oggi sembra la compagnia telefonica di Hitler ai tempi del nazismo...
Tale era la soddisfazione che ho anche scelto di domiciliare la bolletta telefonica presso la mia banca, in maniera che i pagamenti avvenissero in automatico alla scadenza della bolletta stessa.
A metà agosto poi mi è arrivata la prima bolletta e (end of the day) mi hanno addebitato il costo della attivazione della nuova linea.
Ho mandato una mail all'indirizzo indicato sul sito per "problemi, reclami,
mancata applicazione di promozioni" facendo notare l'incongruenza.
Era passata da poco la metà di agosto.
Oggi, 5 settembre 2006, non ho ancora ricevuto alcun segno di vita, nemmeno una risposta automatica che mi confermi che la mia mail era stata ricevuta.
Allora mi sono girate le palle.
Stamattina ho dapprima chiamato la mia banca e ho fatto congelare i pagamenti a Infostrada (la prima bolletta doveva essere pagata lunedì prossimo, l'11), poi ho chiamato il 155 e ho loro comunicato che avevo appena bloccato i pagamenti.
L'operatore del call center, peraltro gentilissimo, poveraccio, mi ha detto che avrei dovuto comunque pagare il relativo importo che mi sarebbe poi stato rimborsato nella prossima bolletta. Sempre con molta gentilezza, gli ho fatto notare che preferisco discutere prima e non dopo e che i pagamenti tanto li avevo già bloccati, quindi se non erano d'accordo che mi staccassero pure tutto tanto sono ben lontani dall'essere l'unico operatore telefonico e di connettività sul mercato.
Lui ha fatto un po' di indagini a sistema e mi ha spiegato che il loro sistema calcola le promozioni alla data dell'attivazione effettiva della linea adsl e non alla data dell'adesione all'offerta.
Quindi non è un errore, ma un sistema.
Poi ha controllato e ha visto effettivamente che ho sottoscritto un contratto entro i termini della promozione e che la mia richiesta via mail è attualmente in lavorazione presso l'amministrazione.
Riassunto.
In una azienda che se ne esce con promozioni per lo più mensili, e che ci mette dai 30 ai 40 giorni ad attivare una adsl dal momento della richiesta, c'è un sistema che applica le tariffe al momento dell'attivazione del servizio e non alla sua sottoscrizione.
Così ragionando, posso supporre che 95 clienti su 100 vengano "truffati" e che solo una parte di essi si accorga della cosa.
Immagino che i rimanenti chiamino tutti quanti il call center vomitando merda sui poveracci che devono rispondere agli insulti per lavorare (a progetto).
Ora, i casi sono solo due (questa è matematica, pura e semplice): o siamo di fronte all'ennesimo caso italiano di azienda/servizio truffa, o chi si è studiato il sistema informatico di Infostrada è un INCREDIBILE COGLIONE.
baci
